Envíos

Plazos de envío

Empezaremos a tramitar tu pedido en cuanto se confirme el pago.

Los plazos de envío estimados varían según la marca y se indican en la página de cada producto. La siguiente tabla resume los plazos previstos para cada marca.

Al hacer el pedido, puedes dejar instrucciones para el envío, incluida una solicitud para recibirlo en una fecha posterior si lo necesitas.

Dirección y acceso

Antes de hacer el pedido, comprueba que las dimensiones de la vinoteca se ajustan al espacio donde quieres instalarla. Una vez recibido tu pedido, no pondremos en contacto por correo electrónico para confirmar los detalles del envío y conocer tus preferencias en cuanto a la entrega. Si la entrega es en un piso sin ascensor, el ascensor no tiene capacidad suficiente o hay otras dificultades de acceso, puedes encargarte tú mismo de subir la vinoteca o avisarnos con antelación para que podamos enviar a una persona adicional. El coste de este servicio dependerá de cada caso y te lo confirmaremos antes del envío.

Retirada de tu vinoteca antigua

Podemos retirar tu vinoteca antigua sin coste adicional, siempre que sea del mismo tamaño o más pequeña que la nueva. Debes solicitar este servicio en las instrucciones de envío al hacer el pedido.

Gastos de envío

El envío es gratuito en la España peninsular.

Para consultar los gastos de envío a las Islas Baleares o Canarias, escríbenos a info@coolersomm.com o contacta con nosotros por chat antes de hacer el pedido.

No realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.

Procedimiento de envío

Trabajamos con empresas de transporte de confianza, entre ellas Correos Express, Transaher, Rhenus, Delcom, DSV / DB Schenker, LQS y Dachser.

Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para consultar su estado.

Comprueba el estado del embalaje y de la vinoteca en el momento de la recepción. Si observas daños o arañazos causados durante el transporte, indícalo en el albarán de entrega cuando sea posible. Tanto si detectas los daños al recibir el pedido como si los descubres al desembalar la vinoteca, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente en las 24 horas siguientes a la recepción. Te enviaremos por correo electrónico instrucciones sobre cómo proceder si tu pedido llega dañado.

Si faltan piezas o accesorios en tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos resolver la incidencia.

Si tienes alguna pregunta, llámanos al +34 *** de lunes a sábado, de 10:00 a 20:00, o escríbenos a info@coolersomm.com.

Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas devolver la vinoteca, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta página. 

Para comunicarnos tu decisión, escribe a ventas@coolersomm.com e indica el número de pedido y el producto que deseas devolver. También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido en nuestras Condiciones Generales de Venta. 

Te pedimos que nos comuniques cualquier daño causado durante el transporte cuanto antes, preferiblemente en las 24 horas siguientes a la recepción.

Productos fabricados bajo pedido

Algunos modelos de EuroCave u otros productos personalizados conforme a las especificaciones del cliente (por ejemplo, vinotecas donde el sentido de apertura de la puerta se haya invertido) pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, sin perjuicio de los derechos del cliente en caso de defectos o falta de conformidad. Para más información, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta.

¿Cómo tramito una devolución?¿Cuándo recibiré el reembolso?

Cuando nos comuniques que deseas devolver el producto, nuestro equipo te indicará cómo proceder y organizará la recogida a través de nuestros operadores logísticos.

Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta, salvo si el producto está defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte.

El producto debe devolverse en su embalaje original, con las etiquetas y los accesorios. Embálalo cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Puedes manipular la vinoteca en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si empiezas a utilizarla y después decides devolverla, o la manipulas más de lo necesario para comprobarla, podrás ser responsable de la pérdida de valor que se derive. Cualquier reducción del reembolso se evaluará conforme a la normativa aplicable.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Cuando recibamos la vinoteca, revisaremos su estado. Tras esta comprobación, te reembolsaremos el importe pagado, descontando los gastos de devolución, en un plazo máximo de 14 días naturales y utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la compra.

Cuando recibamos la vinoteca, revisaremos su estado. Tras esta comprobación, te reembolsaremos el importe pagado, descontando los gastos de devolución, en un plazo máximo de 14 días naturales y utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la compra. 

Si tienes alguna pregunta, llámanos al +34 *** de lunes a sábado, de 10:00 a 20:00, o escríbenos a info@coolersomm.com.