Política de Reclamaciones
En CoolerSomm nos comprometemos a ofrecer vinotecas de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente. Somos conscientes de que, en ocasiones, pueden surgir problemas, y nos tomamos todas las reclamaciones en serio. Nuestro objetivo es resolverlas de forma rápida, justa y profesional.
Cómo presentar una reclamación
Si tienes alguna reclamación sobre nuestros productos o servicios, puedes presentarla por correo electrónico o correo postal, utilizando los datos que figuran al final de esta política. También puedes contactar con nosotros por teléfono si prefieres comentar el problema inicialmente.
Para poder gestionar la reclamación, deberás facilitar tu número de pedido, los datos del producto (incluido el número de serie) y una descripción clara del problema, junto con fotografías u otra documentación relevante, cuando proceda.
Cómo gestionamos las reclamaciones
Acuse de recibo: Intentaremos confirmar la recepción de tu reclamación en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Cuando se registre formalmente, te facilitaremos un número de referencia.
Investigación: Nuestro equipo revisará la reclamación, incluidos los datos del pedido, la información del producto y cualquier documentación aportada.
Resolución: Intentaremos resolver la reclamación lo antes posible. Si el caso es complejo o requiere una investigación adicional, te informaremos de los motivos de cualquier demora y te mantendremos al corriente de su evolución.
Comunicación: Te mantendremos informado durante todo el proceso y te explicaremos claramente el resultado.
Si no estás satisfecho con la respuesta
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes solicitar que un miembro de nuestro equipo con mayor responsabilidad revise tu reclamación. Estudiaremos tus observaciones de forma imparcial y te comunicaremos nuestra respuesta final.
Comentarios y mejora continua
Valoramos los comentarios de nuestros clientes y utilizamos las reclamaciones para identificar aspectos que podemos mejorar en nuestros productos y servicios. También conservamos registros de las reclamaciones y sus resultados para detectar posibles problemas recurrentes.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te corresponden conforme a la normativa de consumo aplicable. Si tu vinoteca presenta un defecto, está dañada o no se ajusta a lo anunciado, puede que tengas derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución, según las circunstancias y la normativa aplicable.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o deseas presentar una reclamación, ponte en contacto con CoolerSomm a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: info@coolersomm.com
Dirección postal: CoolerSomm S.L., Carrer de Rocafort, 202, 08029 Barcelona, España
Tel.: ****
En CoolerSomm nos comprometemos a tratar todas las reclamaciones de forma justa y a hacer todo lo posible para encontrar una solución.