CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Ámbito de aplicación y realización de pedidos

Estas condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones») regulan las compras realizadas a CoolerSomm S.L. (en adelante, «CoolerSomm») a través de www.coolersomm.com/es (en adelante, el «Portal»).

Puedes iniciar una compra directamente en el Portal o ponerte en contacto con nosotros por teléfono, por correo electrónico o en nuestro showroom de Barcelona, donde nuestro personal podrá asesorarte y ayudarte a elegir el producto adecuado. Independientemente de cómo se inicie la compra, el pedido se formaliza a través del Portal y se rige por estas mismas Condiciones.

Las Condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizarlo. Los pedidos solo se confirmarán una vez recibido el pago completo. Si se rechaza el pago o los datos facilitados son incorrectos, el pedido no se formalizará.

2. Precios, información sobre los productos y disponibilidad

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. El precio aplicable a tu pedido será el que figure en el momento de realizarlo. La capacidad de las vinotecas se calcula tomando como referencia botellas estándar de tipo Burdeos; la capacidad real puede variar en función del tamaño y la forma de las botellas almacenadas.

Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto deja de estar disponible, te informaremos y te explicaremos las opciones, que pueden incluir esperar a que vuelva a estar disponible o recibir un reembolso. No sustituiremos un producto por otro sin tu consentimiento. Estas medidas no limitan tus derechos legales.

Determinados productos pueden fabricarse bajo pedido o personalizarse a petición del cliente. Cuando corresponda, esta circunstancia y sus implicaciones en cuanto al plazo de entrega y al derecho de desistimiento se indicarán en la ficha del producto, de acuerdo con lo establecido en la cláusula 6.

3. Envíos

Realizamos envíos a España peninsular, Baleares y Canarias. No realizamos envíos a Ceuta ni Melilla. El envío es gratuito en la Península. Si necesitas un envío a Baleares o a Canarias, debes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para confirmar las condiciones de envío y los gastos aplicables.

Los plazos de entrega estimados se indican en la página del producto correspondiente. Encontrarás más información sobre las condiciones de envío y las empresas de transporte en nuestra página de Envíos y devoluciones. Al realizar el pedido, puedes dejar instrucciones de entrega, incluida una solicitud para recibirlo en una fecha posterior. Cualquier fecha solicitada deberá ser acordada con nosotros.

Comprueba la vinoteca y su embalaje cuando se entregue. Si observas daños visibles causados durante el transporte, anótalos en el albarán de entrega cuando sea posible e infórmanos en un plazo de 24 horas en ventas@coolersomm.com. Esta solicitud nos ayuda a investigar rápidamente lo ocurrido con la empresa de transporte y no limita los derechos ni las vías de reclamación que te correspondan por ley. Si tu pedido se retrasa, se pierde o no llega, ponte en contacto con nosotros en esa misma dirección. Investigaremos lo ocurrido y te mantendremos informado.

Infórmanos con antelación si hay restricciones de acceso o si la entrega debe realizarse en una planta superior sin ascensor. La asistencia adicional o las condiciones especiales pueden conllevar un coste, que acordaremos contigo antes del envío. La instalación no está incluida, salvo que se indique expresamente.

4. Pago y facturas

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Los pagos se procesan a través de Shopify y de los proveedores de servicios de pago correspondientes. Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de pago. Debes utilizar la dirección de facturación registrada en tu método de pago; los datos incorrectos o el rechazo del pago pueden dar lugar al rechazo del pedido.

Las opciones de pago fraccionado de PayPal, cuando estén disponibles y seleccionadas, están sujetas a un contrato de crédito entre el cliente y PayPal. La elegibilidad, la aprobación, las condiciones de reembolso y los términos aplicables se rigen por PayPal y se presentan durante el proceso de pago.

Por defecto, las facturas se emiten en formato electrónico. Puedes solicitar una factura enpapel sin coste contactando con nuestro servicio de atención al cliente en ventas@coolersomm.com.

5. Devoluciones y derecho de desistimiento

Además de los derechos que te reconoce la ley, CoolerSomm ofrece un plazo de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones que se indican a continuación y a las excepciones específicas que puedan aplicarse a determinados productos. Esta política no afecta a tus derechos legales. Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, escríbenos a ventas@coolersomm.com. Si lo prefieres, puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el anexo.

Si ejerces tu derecho legal de desistimiento, devuelve la vinoteca con sus accesorios y en su embalaje original, tomando las precauciones razonables para protegerla durante el transporte. Puedes examinar el producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda. Podrías tener que responder de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar esas características. Cualquier deducción deberá estar permitida por la ley y valorarse según las circunstancias; no se aplicará automáticamente por el mero hecho de haber abierto el embalaje.

Salvo que acordemos otra cosa o la legislación aplicable nos obligue a asumir el coste, deberás pagar los costes directos de devolución del producto, siempre que se te haya informado de ello antes de la compra. Ponte en contacto con nosotros antes de organizar la devolución para conocer el procedimiento de devolución o recogida. Los reembolsos se tramitarán de conformidad con la legislación aplicable.

6. Productos fabricados bajo pedido y personalizados

De conformidad con el artículo 103(c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción se aplica a determinados modelos de vinotecas EuroCave fabricados según las especificaciones elegidas por el cliente, así como a otros productos personalizados a petición del cliente, siempre que cumplan los criterios legales.

En el caso de estos productos, identificados en nuestra web como fabricados bajo pedido, a medida o personalizados, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones una vez confirmado el pedido e iniciada la orden de fabricación o producción, ni devoluciones por causas ajenas a defectos o falta de conformidad del producto.

7. Garantía legal y garantías comerciales

Todas las vinotecas nuevas que CoolerSomm vende a consumidores están cubiertas por una garantía legal de conformidad de tres años, de acuerdo con la legislación española aplicable en materia de consumo. Si un producto no es conforme con el contrato, los clientes tienen derecho a las medidas previstas por la ley, según corresponda. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos legales.

Las garantías comerciales son independientes de la garantía legal de conformidad y varían según la marca. Las vinotecas Swisscave cuentan con una garantía comercial estándar de dos años, que puede ampliarse hasta cinco años con sujeción a las condiciones aplicables. Las vinotecas de las demás marcas que vende CoolerSomm cuentan con una garantía comercial de tres años, tal como se indica en las páginas de los productos correspondientes.Cuando se ofrezca la opción de ampliar la garantía, se indicará en la ficha del producto correspondiente. Las garantías comerciales son adicionales y no afectan a los derechos legales.

8. Datos personales

Tratamos los datos personales de acuerdo con lo descrito en nuestra Política de privacidad [ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]. En ella se explica quién es el responsable del tratamiento, las finalidades y bases jurídicas del tratamiento, los destinatarios o categorías de destinatarios, los plazos de conservación, tus derechos y cómo ejercerlos.

Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en la comunicación correspondiente o poniéndote en contacto con nosotros. Esto no afecta a los mensajes de servicio relacionados con un pedido ni a otras comunicaciones que podamos enviarte cuando exista una base jurídica para hacerlo.

9. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los contenidos del Portal, incluidos textos, imágenes, vídeos, logotipos y otros materiales, son propiedad de CoolerSomm S.L. o se utilizan con licencia de los titulares de los derechos correspondientes. No podrán reproducirse ni reutilizarse sin la autorización previa del titular de los derechos, salvo en los casos permitidos por la ley.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección de los consumidores que resulten aplicables. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales competentes conforme a las normas aplicables.

11. Reclamaciones y contacto

Si tienes una reclamación o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: info@coolersomm.com

Teléfono: [TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Dirección postal:

CoolerSomm S.L.

Carrer de Rocafort, 202

08029 Barcelona (España)

ANEXO — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de:

CoolerSomm S.L.

Carrer de Rocafort, 202

08029 Barcelona (España)

ventas@coolersomm.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*).

Pedido el/recibido el (*): __________________________________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: __________________________________________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: __________________________________________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

__________________________________________

Fecha: __________________________________________

(*) Táchese lo que no proceda.